التأمين في الجزائر بين ثقة الزبون وشركات التأمين المختلفة التأمين في الجزائر بين ثقة الزبون وشركات التأمين المختلفة - أخبار الجزائر Dz Info24
أخبار الجزائر Dz Info24 أخبار الجزائر Dz Info24
recent

آخر الأخبار

recent

التأمين في الجزائر بين ثقة الزبون وشركات التأمين المختلفة

التأمين في الجزائر بين ثقة الزبون وشركة التأمين

لتأمين في الجزائر بين ثقة الزبون وشركات التأمين المختلفة

 ماهي الدوافع والأسباب التي تجعل الزبون لايكن أي ثقة في التأمين assurance بالجزائر؟

 نرى معظم الزبائن الذين يتجهون في وكلاء التأمين اليوم في الجزائر وكأن التأمين Assurance لايمثل أي شيئ بالنسبة له فهو مغرما عليه فقط بقوة القانون لانجد زبون يأتي وهو كله ثقة وحب في ماسيقتني من منتجات تأمينية على اختلافها سواء كانت منتجات تخص سيارته الخاصة أو منزله أو مصنعه أو اي شيئ كان إلا القلة القليلة جدا وبالكاد تنعدم..وكيل التأمين في حوار له مع الزبون بل زبائن كثر بأخذه وعطائه معهم يعرض له وكيل التأمين مالديه من منتجات في شركته والزبون مصمم عن العزوف ويطلب ماقل ودل يريد فقط وثيقه تسلمه من الوقوع في غرامات مالية من طرف رجال الأمن..كثيرا مايتبادر لذهني متى يأتي زبون الطالب لخدمة التأمين فرحا لدى وكيل التأمين ومدرك وواعي بماسيقتنيه وكله ثقة في الشركة التي سيقوم التأمين عندها.


انعدام الثقة بين الزبون ووكيل التأمين:

نجد كل الزبائن الثقة معدومة عندهم في سوق التأمين الجزائرية مالسبب في تجربة لي بسيطة وخبرة قرابة العامين في هذا المجال ظهر لي سبب وقد اعتبرته من أحد أهم أسباب إنعدام الثقة لدى الزبون في التأمين هو تعسف المدراء على اختلاف مستوياتهم فتجد وكيل التأمين الوسيط في وسط الحلقة بين الزبون ومحاولاته لكسب ثقته وبين مدير كل إن لم نقل جل ومعظم قراراته وتعليماته التعسفية لاتصب لافي صالح المؤسسة التي يعمل لحسابها ولا في صالح الزبون الذي فقد ثقته بتلكم الشركة..فوكيل التأمين assurance في هذه الحالة لاحول له وقوة بوسعه مساعدة زبونه لكن الأمر توقف عند السلطة الأعلى من الوكيل وبقراراته لاتمت ولاتعكس لحكمته في التسيير ولا حتى لتطبيقه للحوكمة في حد ذاتها..فهذا مجرد سبب بسيط كلي يقينا أنكم ستزودونني بأسباب أخرى كثيرة..مثال بسيط صحيح الزبون بالوعي التأميني الحالي لايقتني من الخدمات التأمينية ماهو مفروظ عليه فإذا كان حتى المفروض عليه وفي حال وقوع الضرر لايتم إعطائه حق ولو حتى الشطر المفروض عليه وقد كانت شركة التأمين قد أخذت مستحقاته.

تراجع التأمين على السفر سببه  الانخفاض في عدد التأشيرات الممنوحة: Assurance de voyage

 وأوضح مسؤول في شركة التأمين لوكالة الأنباء الجزائرية بأن هذا الانخفاض الحاد في التأمين على الأشخاصAssurance des personnes  يرجع بشكل رئيسي إلى تراجع التأمين على السفر بسبب الانخفاض في عدد التأشيرات الممنوحة في عام 2018.و يعزى أيضا تراجع شعبة التأمين على الأشخاص إلى تقلص عدد السكنات الممنوحة في صيغة السكن  الترقوي العمومي التي أثرت على التأمين المؤقت على الوفاة.

نمو قطاع التأمين سنة2018 :

و فيما يتعلق بحصيلة قطاع التأمينات لسنة 2018 ، فقد تراوح نمو رقم الأعمال ما بين 6ر1 بالمائة و 2بالمئة مقابل 6ر3 بالمائة خلال سنة 2017 مع نمو قوي لشعبة التأمين ضد الأضرار و تراجع كبير للتأمين على الأشخاص,وفقا  لتوقعات رئيس اتحاد التأمين و إعادة التأمين.

و شهد التأمين ضد الأضرار نموا ما بين  6ر3 بالمائة إلى 4 بالمائة خلال  سنة 2018 مقابل 2 بالمائة خلال 2017 مدفوعا بقطاع صناعة السيارات, وشعب التأمين ضد الحرائق و الأخطار المتنوعة و كذا التأمين ضد الكوارث الطبيعية, بينما تراجع رقم أعمال التأمين على الأشخاص ب14 بالمائة مقابل نمو بنسبة 13 بالمائة سنة2018

هل يوجد ثقة بين الزبون وشركات التأمين في الجزائر؟ 

 السؤال: كيف يتم الوصول إلى كسب ثقة الزبون بإعتباره هو الحلقة الأساسية التي وجدت من أجلها شركات حتى يصبح التأمين ؟ أبحث عن آراء وحلول للنهوض بسوق التأمين في الجزائر حتى يصبح سوق نظيف وذو منافسة شريفة على غرار باقي الدول.
 و التي من شأنها أن توفر خدمة أحسن للزبائن لكن قد تنجم عنها مخاطر جديدة ،  لذلك من الضروري مواجهة هذه المنافسة الجديدة المرتبطة  بالرقمنة.


التعليقات



مرحبا بكم

إتصل بنا

المتابعون

تابعونا على قناتنا باليوتيوب YOUTUBE

مشاهدات الموقع

جميع الحقوق محفوظة

أخبار الجزائر Dz Info24

2016